創(chuàng)新公寓（人才公寓）是合肥市第一個(gè)由政府投資建設(shè)的公租房項(xiàng)目，合肥市高新區(qū)在全市公租房項(xiàng)目建設(shè)走在了前列。為進(jìn)一步提升公租房項(xiàng)目的建后管養(yǎng)水平，該區(qū)開創(chuàng)“暖心服務(wù)”新模式，全面提升公租房服務(wù)水平。
建立“一站式”服務(wù)平臺(tái)。采用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常租賃管理，建立一戶一檔信息檔案。建立集“咨詢、申請(qǐng)受理、配租、公示、入住、報(bào)修、費(fèi)用繳納、退房”一站式服務(wù)平臺(tái)。精簡、高效，縮短租戶辦理流程，提高工作效率。
提供“貼心式”日常服務(wù)。禮賓員（物業(yè)管家）作為接收客戶信息和協(xié)調(diào)后臺(tái)資源完成任務(wù)的樞紐，直接面向客戶開展服務(wù)工作，管理直接責(zé)任到人，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋所有日常管理、家政服務(wù)和特約服務(wù)。形成了以“前臺(tái)為樞紐、全體為支援”的中央信息控制系統(tǒng)。印制《入住手冊(cè)》，注明設(shè)施設(shè)備使用說明、入住注意事項(xiàng)，提供生活所需的各種信息（如周邊的交通路線、配套設(shè)施、旅游景點(diǎn)等）；讓住戶一到創(chuàng)新公寓就能體驗(yàn)到“賓至如歸”的尊重感、親切感。
保障“全方位”安全服務(wù)。行封閉式管理，設(shè)立智能門禁系統(tǒng)，憑卡出入；24小時(shí)公共區(qū)域全程監(jiān)控，實(shí)行保安不間斷巡邏制；建立探訪登記、夜間到點(diǎn)查房制度；制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件的正確處置；杜絕轉(zhuǎn)租、群租現(xiàn)象發(fā)生。
融合“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)。將引入公租房綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)共分為在線服務(wù)、租賃管理和運(yùn)營服務(wù)三個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，系統(tǒng)同時(shí)配備手機(jī)APP。通過公租房綜合管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了公租房從信息發(fā)布、申請(qǐng)、審核、公示、配租、合同簽訂、租后管理、退租等一系列環(huán)節(jié)以及數(shù)據(jù)建檔的信息化。將“暖心服務(wù)”與互聯(lián)網(wǎng)完美融合，提高公租房建后管養(yǎng)滿意度。
該區(qū)現(xiàn)已建成政府投資公租房項(xiàng)目2處，創(chuàng)新公寓位于創(chuàng)新大道以東，潛水東路以南，緊鄰高新區(qū)管委會(huì)，皖水公寓（公租房）位于創(chuàng)新大道與皖水路交口。公租房項(xiàng)目為該區(qū)內(nèi)工作的住房“夾心層”群體提供了有力保障，現(xiàn)已保障人數(shù)超過30000人次。